Politique de remboursement

• Retour Abusif : Nous nous réservons le droit de refuser des retours si nous détectons un comportement abusif, tel que des retours fréquents ou des signes d'utilisation des produits retournés.

• Inspection Rigoureuse : Chaque produit retourné est soumis à une inspection rigoureuse par notre service expert qualité pour s'assurer qu'il est en état neuf, inutilisé et complet.

• Documentation Complète : Assurez-vous que tous les documents (facture, certificat d'authenticité, etc.) sont inclus avec le retour. Les retours sans la documentation complète seront refusés.

• Historique des Retours : Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de retours acceptés par client basé sur l'historique de retours.

• Photographies à la Réception : Nous recommandons de prendre des photos de votre produit à la réception. En cas de retour, des photos du produit retourné peuvent être exigées pour vérifier son état initial.

• Identité Vérifiée : Pour éviter la fraude, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l'identité du client avant de traiter un retour ou un échange.

• Conditionnement Sécurisé : Les produits retournés doivent être conditionnés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Les produits endommagés pendant le retour ne seront pas acceptés.

• Numéro de Suivi : Lors du retour, assurez-vous de nous fournir le numéro de suivi du colis pour que nous puissions suivre l'acheminement du retour.

• Si votre casquette a été dégradée suite à un lavage en pressing à sec et que celui-ci ne s'est pas déroulé comme prévu nous déclinons toutes responsabilités et refuseront le remboursement ou la prise en charge. 

GARANTIE

Chez Mark De Belleroy, nous sommes fiers de la qualité exceptionnelle de nos casquettes. C'est pourquoi nous offrons une garantie limitée de 5 ans sur certains composants essentiels de nos produits :

• Le rivet au sommet de la casquette

• Le fermoir à l'arrière de la casquette

• Les coutures principales (sous réserve d’une utilisation normale)

Portée de la garantie

Cette garantie couvre les défauts de fabrication des composants listés ci-dessus dans le cadre d'une utilisation normale et adéquate du produit. Elle inclut :

• Le rivet se détachant sans force excessive.

• Le fermoir présentant des dysfonctionnements sans mauvaise manipulation.

• Les coutures qui se défont à cause d’un défaut de fabrication.

Exclusions et limites de la garantie

Cette garantie ne couvre pas les cas suivants :

1. Rivet endommagé par manipulation inappropriée

   • Toute intervention excessive ou volontaire sur le rivet.

2. Fermoir cassé par mauvaise utilisation

   • Les fermoirs forcés ou endommagés suite à une mauvaise manipulation ou un accident.

3. Coutures endommagées par une utilisation abusive

   • Les coutures abîmées par une tension excessive ou une utilisation abusive.

4. Usure naturelle et environnementale

   • Usure normale, décoloration, ou dommages causés par des conditions environnementales inappropriées.

5. Dommages esthétiques

   • Les rayures, éraflures et autres dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit.

6. Le nettoyage en dehors de nos services 

• Nous déclinons toutes responsabilités concernant le nettoyage en dehors de notre service de nettoyage à sec Mark De Belleroy, si votre casquette est nettoyée dans un autre pressing, que votre casquette a subit un éventuel rétrécissement suite à ce lavage ou tout autre sujet, Mark De Belleroy décline toutes responsabilités.

Achats auprès de partenaires officiels

Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site officiel www.markdebelleroy.comou auprès de nos partenaires revendeurs officiels. Tout achat effectué en dehors de ces canaux ne pourra pas bénéficier de cette garantie. La liste de nos partenaires officiels est disponible sur notre site. Lors d'une réclamation, une preuve d'achat originale émanant d'un distributeur agréé sera exigée.

Obligations du client

Pour toute réclamation sous garantie, le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné des éléments suivants :

• La facture originale : Photocopies, captures d’écran ou duplicatas ne seront pas acceptés. Seule la facture originale est recevable.

• La boîte d'origine : Le produit doit être retourné dans sa boîte d'origine sans dommage.

• Le certificat d'authenticité : Chaque produit doit être accompagné de son certificat d'authenticité.

• Tous les accessoires fournis avec le produit : Aucun élément ne doit manquer (ex : sac de protection, étiquette, etc.).

Le non-respect de ces exigences entraînera un refus automatique de la demande de garantie.

Procédure de réclamation

1. Soumission d'une réclamation
   Le client doit fournir une description détaillée du problème, des photos du produit endommagé, et la facture originale. Si le produit a été acheté auprès d’un partenaire officiel, la preuve d'achat doit également provenir de ce distributeur autorisé.

2. Évaluation de la réclamation
   Si le produit n'a pas été acheté via un canal officiel ou si les conditions de renvoi ne sont pas respectées, la réclamation sera automatiquement refusée. Si le produit remplit les critères, une évaluation approfondie sera effectuée.

3. Retour du produit
   Le produit doit être renvoyé complet, avec sa boîte, le certificat d'authenticité, la facture originale et tous les accessoires d'origine. Les retours incomplets ne seront pas traités et seront renvoyés au client à ses frais.

4. Coûts d’expédition

   • Si la réclamation est acceptée, Mark De Belleroy prendra en charge les frais de réparation ou de remplacement, ainsi que les frais de retour.

   • Si la demande est refusée, les frais d'expédition seront à la charge du client, incluant les frais de renvoi du produit non couvert.

Délai de traitement

L'évaluation du produit prendra jusqu'à 30 jours ouvrables. Si la garantie s'applique, la réparation ou le remplacement sera effectué dans un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrables.