Informativa sui rimborsi

Politica di reso e cambio

Da Mark De Belleroy ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto eccezionale e prodotti della più alta qualità. Se, per qualsiasi motivo, non fosse completamente soddisfatto del Suo acquisto, La invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e cambio.

CONDIZIONI GENERALI

• Termine per il reso: dispone di 14 giorni dalla data di ricezione per avviare una procedura di reso o cambio.

• Prodotti idonei: le casquette devono essere inutilizzate, nelle condizioni e nell’imballaggio originali, con tutte le etichette e il certificato di autenticità inclusi. I prodotti devono essere restituiti completi, in condizioni pari al nuovo e mai utilizzati, compresi la confezione, la borsa, le istruzioni, il certificato di autenticità e la fattura originale. Non saranno accettate fotocopie di tali documenti.

PROCEDURA DI RESO E CAMBIO

1. Avvio del reso: per avviare un reso, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@markdebelleroy.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Le forniremo le istruzioni necessarie per restituire il prodotto.

2. Valutazione del prodotto: una volta ricevuto il prodotto, il nostro team verificherà che sia in condizioni pari al nuovo, inutilizzato e completo. Se il prodotto e il relativo imballaggio soddisfano i nostri criteri di reso, verrà effettuato un cambio o emesso un buono acquisto.

3. Spese di reso: le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto di fabbricazione o di errore da parte nostra.

CAMBI E BUONI ACQUISTO

• Condizioni di cambio: è possibile cambiare la propria casquette con un altro modello entro 14 giorni dalla data di ricezione, subordinatamente alla disponibilità. Si applicano le stesse condizioni di idoneità previste per i resi.

• Buono acquisto: se sceglie un prodotto di valore inferiore, la differenza sarà riconosciuta sotto forma di buono acquisto valido per un anno nel Paese in cui è stato effettuato l’acquisto. Non verrà effettuato alcun rimborso in denaro.

ECCEZIONI

• Prodotti personalizzati: le casquette personalizzate o modificate secondo le specifiche del cliente non possono essere restituite né cambiate, salvo in caso di difetto di fabbricazione.

• Articoli in saldo o in promozione: gli articoli in saldo o soggetti a promozioni non sono idonei al reso o al rimborso. La invitiamo a verificare le condizioni specifiche prima dell’acquisto.

PROCEDURA DI RESO E CAMBIO

1. Richiesta di reso/cambio: contatti il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@markdebelleroy.com, indicando il numero dell’ordine, il motivo del reso ed eventualmente allegando fotografie del prodotto.

2. Istruzioni per il reso: Le invieremo istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.

3. Ispezione del prodotto: al ricevimento del prodotto restituito, procederemo a un’ispezione per verificare che soddisfi le nostre condizioni di reso.

4. Cambio/buono acquisto: se il prodotto risulta conforme, procederemo al cambio o all’emissione di un buono acquisto entro 7 giorni lavorativi.

POLITICA DI PROTEZIONE CONTRO GLI ABUSI

• Resi abusivi: ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi qualora rilevassimo comportamenti abusivi, quali resi frequenti o segni di utilizzo sui prodotti restituiti.

• Ispezione rigorosa: ogni prodotto restituito è sottoposto a un’ispezione rigorosa da parte del nostro servizio specializzato nel controllo qualità, al fine di verificare che sia in condizioni pari al nuovo, inutilizzato e completo.

• Documentazione completa: si assicuri che tutti i documenti, inclusi fattura, certificato di autenticità e altri eventuali documenti, siano inclusi nella restituzione. I resi privi della documentazione completa saranno rifiutati.

• Storico dei resi: ci riserviamo il diritto di limitare il numero di resi accettati per ciascun cliente sulla base dello storico dei resi.

• Fotografie al momento della ricezione: consigliamo di fotografare il prodotto al momento della ricezione. In caso di reso, potranno essere richieste fotografie del prodotto restituito per verificarne le condizioni originarie.

• Verifica dell’identità: al fine di prevenire frodi, potremmo richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del cliente prima di elaborare un reso o un cambio.

• Imballaggio sicuro: i prodotti restituiti devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. I prodotti danneggiati durante la restituzione non saranno accettati.

• Numero di tracciamento: al momento della restituzione, si assicuri di fornirci il numero di tracciamento del pacco affinché possiamo monitorare la spedizione.

• Qualora la Sua casquette venga danneggiata in seguito a un lavaggio a secco effettuato presso una lavanderia esterna e tale trattamento non venga eseguito correttamente, decliniamo ogni responsabilità e rifiuteremo qualsiasi richiesta di rimborso o presa in carico del danno.

GARANZIA

Da Mark De Belleroy siamo orgogliosi dell’eccezionale qualità delle nostre casquette. Per questo motivo offriamo una garanzia limitata di 5 anni su alcuni componenti essenziali dei nostri prodotti:

• Il rivetto situato sulla sommità della casquette.
• La chiusura sul retro della casquette.
• Le cuciture principali, a condizione che il prodotto sia sottoposto a un utilizzo normale.

AMBITO DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA

La presente garanzia copre i difetti di fabbricazione dei componenti sopra elencati nell’ambito di un utilizzo normale e appropriato del prodotto. Comprende:

• Il distacco del rivetto senza l’applicazione di una forza eccessiva.
• Il malfunzionamento della chiusura in assenza di una manipolazione impropria.
• Lo scucirsi delle cuciture a causa di un difetto di fabbricazione.

ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DELLA GARANZIA

La presente garanzia non copre i seguenti casi:

1. Rivetto danneggiato a causa di una manipolazione impropria

   • Qualsiasi intervento eccessivo o volontario sul rivetto.

2. Chiusura danneggiata a causa di un utilizzo improprio

   • Chiusure forzate o danneggiate in seguito a una manipolazione impropria o a un incidente.

3. Cuciture danneggiate a causa di un utilizzo improprio

   • Cuciture deteriorate a causa di una tensione eccessiva o di un utilizzo improprio.

4. Usura naturale e fattori ambientali

   • Normale usura, scolorimento o danni causati da condizioni ambientali inadeguate.

5. Danni estetici

   • Graffi, abrasioni e altri danni estetici che non compromettono la funzionalità del prodotto.

6. Pulizia effettuata al di fuori dei nostri servizi

   • Decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi pulizia effettuata al di fuori del servizio di lavaggio a secco Mark De Belleroy. Qualora la Sua casquette venga pulita presso un’altra lavanderia e subisca un eventuale restringimento a seguito del trattamento o qualsiasi altro problema, Mark De Belleroy declina ogni responsabilità.

ACQUISTI PRESSO PARTNER UFFICIALI

La presente garanzia si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente sul nostro sito ufficiale www.markdebelleroy.com o presso i nostri rivenditori ufficiali autorizzati.

Qualsiasi acquisto effettuato al di fuori di questi canali non potrà beneficiare della presente garanzia. L’elenco dei nostri partner ufficiali è disponibile sul nostro sito.

In caso di reclamo, sarà richiesta la prova d’acquisto originale rilasciata da un distributore autorizzato.

OBBLIGHI DEL CLIENTE

Per qualsiasi richiesta di intervento in garanzia, il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, accompagnato dai seguenti elementi:

• Fattura originale: non saranno accettate fotocopie, screenshot o duplicati. Sarà accettata esclusivamente la fattura originale.
• Confezione originale: il prodotto deve essere restituito nella propria confezione originale, priva di danni.
• Certificato di autenticità: ogni prodotto deve essere accompagnato dal relativo certificato di autenticità.
• Tutti gli accessori forniti con il prodotto: non deve mancare alcun elemento, ad esempio borsa protettiva, etichetta, ecc.

Il mancato rispetto di tali requisiti comporterà il rifiuto automatico della richiesta di garanzia.

PROCEDURA DI RECLAMO

1. Presentazione di un reclamo
   Il cliente deve fornire una descrizione dettagliata del problema, fotografie del prodotto danneggiato e la fattura originale. Se il prodotto è stato acquistato presso un partner ufficiale, anche la prova d’acquisto deve provenire da tale distributore autorizzato.

2. Valutazione del reclamo
   Se il prodotto non è stato acquistato attraverso un canale ufficiale o se le condizioni di restituzione non vengono rispettate, il reclamo sarà automaticamente rifiutato. Se il prodotto soddisfa i requisiti, verrà effettuata una valutazione approfondita.

3. Restituzione del prodotto
   Il prodotto deve essere restituito completo, insieme alla confezione, al certificato di autenticità, alla fattura originale e a tutti gli accessori originali. I resi incompleti non saranno elaborati e saranno rispediti al cliente a sue spese.

4. Spese di spedizione

   • Se il reclamo viene accettato, Mark De Belleroy sosterrà i costi di riparazione o sostituzione, nonché le relative spese di restituzione.
   • Se la richiesta viene respinta, le spese di spedizione saranno a carico del cliente, comprese quelle necessarie per rispedire al cliente il prodotto non coperto dalla garanzia.

TEMPI DI ELABORAZIONE

La valutazione del prodotto può richiedere fino a 30 giorni lavorativi.

Qualora la garanzia risulti applicabile, la riparazione o la sostituzione verrà effettuata entro un ulteriore periodo di 10-15 giorni lavorativi.

CONTATTI

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

contact@markdebelleroy.com