Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Mark De Belleroy verpflichten wir uns, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis und Produkte von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

• Rückgabefrist: Sie haben ab dem Datum des Erhalts 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.

• Rückgabeberechtigte Produkte: Die Caps müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und dem Echtheitszertifikat zurückgegeben werden. Die Produkte müssen vollständig, neuwertig und unbenutzt zurückgesendet werden, einschließlich Schatulle, Tasche, Anleitung, Echtheitszertifikat und Originalrechnung. Fotokopien dieser Dokumente werden nicht akzeptiert.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHVERFAHREN

1. Einleitung der Rückgabe: Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte unter contact@markdebelleroy.com an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.

2. Prüfung des Produkts: Nach Eingang des Produkts prüft unser Team, ob es sich in neuwertigem, unbenutztem und vollständigem Zustand befindet. Wenn das Produkt und seine Verpackung unseren Rückgabekriterien entsprechen, erfolgt ein Umtausch oder die Ausstellung einer Gutschrift.

3. Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits.

UMTAUSCH UND GUTSCHRIFTEN

• Umtauschbedingungen: Sie können Ihre Cap innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen ein anderes Modell umtauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Es gelten dieselben Voraussetzungen wie für Rückgaben.

• Gutschrift: Wenn Sie ein Produkt mit einem niedrigeren Wert wählen, wird die Differenz in Form einer Gutschrift ausgegeben, die im Land des ursprünglichen Kaufs ein Jahr lang gültig ist. Eine Auszahlung in Geld erfolgt nicht.

AUSNAHMEN

• Personalisierte Produkte: Personalisierte oder nach Kundenspezifikationen veränderte Caps können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers.

• Reduzierte Artikel oder Aktionsware: Reduzierte Artikel oder Aktionsware sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die jeweiligen besonderen Bedingungen.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHABLAUF

1. Rückgabe-/Umtauschanfrage: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@markdebelleroy.comund teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts mit.

2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.

3. Prüfung des Produkts: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts prüfen wir, ob es unseren Rückgabebedingungen entspricht.

4. Umtausch/Gutschrift: Entspricht das Produkt unseren Bedingungen, führen wir den Umtausch durch oder stellen innerhalb von 7 Werktagen eine Gutschrift aus.

SCHUTZ VOR MISSBRÄUCHLICHEN RÜCKGABEN

• Missbräuchliche Rückgaben: Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn wir missbräuchliches Verhalten feststellen, beispielsweise häufige Rückgaben oder Anzeichen dafür, dass zurückgesandte Produkte benutzt wurden.

• Sorgfältige Prüfung: Jedes zurückgesandte Produkt wird von unserem Qualitätsservice sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es neuwertig, unbenutzt und vollständig ist.

• Vollständige Unterlagen: Stellen Sie sicher, dass sämtliche Dokumente, einschließlich Rechnung, Echtheitszertifikat usw., der Rücksendung beiliegen. Rücksendungen ohne vollständige Unterlagen werden abgelehnt.

• Rückgabehistorie: Wir behalten uns das Recht vor, die Anzahl der akzeptierten Rückgaben pro Kunde auf Grundlage seiner bisherigen Rückgabehistorie zu begrenzen.

• Fotografien bei Erhalt: Wir empfehlen, das Produkt unmittelbar nach Erhalt zu fotografieren. Im Falle einer Rückgabe können Fotos des zurückgesandten Produkts verlangt werden, um dessen ursprünglichen Zustand zu überprüfen.

• Identitätsprüfung: Zur Vermeidung von Betrug können wir zusätzliche Informationen zur Überprüfung der Identität des Kunden anfordern, bevor wir eine Rückgabe oder einen Umtausch bearbeiten.

• Sichere Verpackung: Zurückgesandte Produkte müssen sicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Produkte, die während der Rücksendung beschädigt werden, werden nicht akzeptiert.

• Sendungsverfolgungsnummer: Bitte teilen Sie uns bei der Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets mit, damit wir den Verlauf der Rücksendung verfolgen können.

• Sollte Ihre Cap infolge einer chemischen Reinigung beschädigt worden sein und diese nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden sein, übernehmen wir hierfür keine Haftung und lehnen eine Erstattung oder Kostenübernahme ab.

GARANTIE

Bei Mark De Belleroy sind wir stolz auf die außergewöhnliche Qualität unserer Caps. Daher gewähren wir eine begrenzte Garantie von 5 Jahren auf bestimmte wesentliche Bestandteile unserer Produkte:

• den Nietknopf an der Oberseite der Cap,
• den Verschluss auf der Rückseite der Cap,
• die Hauptnähte, vorbehaltlich einer normalen Nutzung.

GARANTIEUMFANG

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler der oben aufgeführten Komponenten bei normaler und sachgemäßer Nutzung des Produkts ab. Dazu gehören:

• das Ablösen des Nietknopfes ohne übermäßige Krafteinwirkung,
• Funktionsstörungen des Verschlusses ohne unsachgemäße Handhabung,
• das Aufgehen von Nähten aufgrund eines Herstellungsfehlers.

AUSSCHLÜSSE UND BESCHRÄNKUNGEN DER GARANTIE

Diese Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:

1. Beschädigung des Nietknopfes durch unsachgemäße Handhabung

   • Übermäßige oder vorsätzliche Einwirkung auf den Nietknopf.

2. Beschädigung des Verschlusses durch unsachgemäße Nutzung

   • Verschlüsse, die durch gewaltsame oder unsachgemäße Handhabung oder durch einen Unfall beschädigt wurden.

3. Beschädigung der Nähte durch unsachgemäße Nutzung

   • Nähte, die durch übermäßige Belastung oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.

4. Natürlicher Verschleiß und Umwelteinflüsse

   • Normaler Verschleiß, Verfärbungen oder Schäden, die durch ungeeignete Umweltbedingungen verursacht wurden.

5. Optische Schäden

   • Kratzer, Schrammen und andere optische Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.

6. Reinigung außerhalb unserer Dienstleistungen

   • Wir übernehmen keinerlei Haftung für Reinigungen, die außerhalb des chemischen Reinigungsservices von Mark De Belleroy durchgeführt werden. Wird Ihre Cap in einer anderen Reinigung gereinigt und kommt es dadurch zu einem möglichen Einlaufen oder zu anderen Schäden, übernimmt Mark De Belleroy hierfür keinerlei Haftung.

KÄUFE BEI OFFIZIELLEN PARTNERN

Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website www.markdebelleroy.com oder bei unseren offiziellen autorisierten Vertriebspartnern erworben wurden.

Für Käufe außerhalb dieser Vertriebskanäle besteht kein Anspruch auf diese Garantie. Eine Liste unserer offiziellen Partner ist auf unserer Website verfügbar.

Im Falle eines Garantieanspruchs ist der Original-Kaufbeleg eines autorisierten Vertriebspartners vorzulegen.

PFLICHTEN DES KUNDEN

Für jeden Garantieanspruch muss das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und zusammen mit folgenden Bestandteilen zurückgesandt werden:

• Originalrechnung: Fotokopien, Screenshots oder Duplikate werden nicht akzeptiert. Ausschließlich die Originalrechnung wird anerkannt.
• Originalverpackung: Das Produkt muss in seiner unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Echtheitszertifikat: Jedem Produkt muss das entsprechende Echtheitszertifikat beiliegen.
• Sämtliches mit dem Produkt geliefertes Zubehör: Es darf kein Bestandteil fehlen, beispielsweise Schutzbeutel, Etiketten usw.

Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen führt zur automatischen Ablehnung des Garantieanspruchs.

VERFAHREN FÜR GARANTIEANSPRÜCHE

1. Einreichung eines Garantieanspruchs
   Der Kunde muss eine detaillierte Beschreibung des Problems, Fotos des beschädigten Produkts und die Originalrechnung vorlegen. Wurde das Produkt bei einem offiziellen Partner gekauft, muss auch der Kaufnachweis von diesem autorisierten Vertriebspartner stammen.

2. Prüfung des Garantieanspruchs
   Wurde das Produkt nicht über einen offiziellen Vertriebskanal erworben oder wurden die Rücksendebedingungen nicht eingehalten, wird der Garantieanspruch automatisch abgelehnt. Erfüllt das Produkt die Voraussetzungen, erfolgt eine eingehende Prüfung.

3. Rücksendung des Produkts
   Das Produkt muss vollständig zusammen mit seiner Originalverpackung, dem Echtheitszertifikat, der Originalrechnung und sämtlichem Originalzubehör zurückgesandt werden. Unvollständige Rücksendungen werden nicht bearbeitet und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt.

4. Versandkosten

   • Wird der Garantieanspruch anerkannt, übernimmt Mark De Belleroy die Kosten für Reparatur oder Ersatz sowie die entsprechenden Rücksendekosten.
   • Wird der Garantieanspruch abgelehnt, trägt der Kunde die Versandkosten, einschließlich der Kosten für die Rücksendung des nicht von der Garantie abgedeckten Produkts an den Kunden.

BEARBEITUNGSZEIT

Die Prüfung des Produkts kann bis zu 30 Werktage dauern.

Findet die Garantie Anwendung, erfolgt die Reparatur oder der Ersatz innerhalb einer zusätzlichen Frist von 10 bis 15 Werktagen.

KONTAKT

Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

contact@markdebelleroy.com