返金ポリシー

返品・交換ポリシー

Mark De Belleroyでは、卓越したショッピング体験と最高品質の製品をお届けすることを大切にしています。万が一、ご購入いただいた商品に十分ご満足いただけない場合は、以下の返品・交換ポリシーをよくお読みください。

一般条件

• 返品期限： 商品をお受け取りになった日から14日以内に、返品または交換のお手続きを開始してください。

• 返品・交換の対象となる商品： キャップは未使用で、商品およびパッケージが購入時の状態であり、すべてのタグおよび真正証明書が揃っている必要があります。商品は、新品かつ未使用の状態で、ケース、バッグ、説明書、真正証明書、購入時の請求書原本を含め、すべて揃った状態でご返送ください。これらの書類のコピーは受け付けておりません。

返品・交換の手続き

1. 返品のお申し込み： 返品をご希望の場合は、ご注文番号および返品理由を明記のうえ、contact@markdebelleroy.com までカスタマーサービスにご連絡ください。商品の返送に必要な手順をご案内いたします。

2. 商品の確認： 商品到着後、当社チームが新品・未使用であり、すべての付属品が揃っていることを確認します。商品およびパッケージが当社の返品条件を満たしている場合、交換またはストアクレジットを発行いたします。

3. 返品送料： 製造上の欠陥または当社の誤りによる場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

交換およびストアクレジット

• 交換条件： 商品到着日から14日以内であれば、在庫状況に応じて別のモデルのキャップに交換することができます。交換には返品と同一の条件が適用されます。

• ストアクレジット： より低価格の商品をお選びになった場合、差額は購入国で1年間有効なストアクレジットとして発行されます。現金による返金は行いません。

例外

• パーソナライズ商品： お客様のご指定に基づきパーソナライズまたは仕様変更されたキャップは、製造上の欠陥がある場合を除き、返品または交換することはできません。

• セール・プロモーション商品： セールまたはプロモーション対象商品は、返品および返金の対象外となります。ご購入前に該当する条件をご確認ください。

返品・交換の手順

1. 返品・交換のお申し込み： ご注文番号、返品理由、および必要に応じて商品の写真を添えて、contact@markdebelleroy.com までカスタマーサービスにご連絡ください。

2. 返品方法のご案内： 商品の返送方法について詳しい手順をご案内いたします。

3. 商品の検品： 返品された商品を受領後、当社の返品条件を満たしているか検品いたします。

4. 交換／ストアクレジット： 商品が条件を満たしている場合、7営業日以内に交換またはストアクレジットの発行を行います。

不正・濫用防止ポリシー

• 返品制度の濫用： 頻繁な返品や返品商品に使用の痕跡が認められるなど、返品制度の濫用と判断される行為が確認された場合、当社は返品をお断りする権利を有します。

• 厳格な検品： 返品されたすべての商品は、新品・未使用であり、すべての付属品が揃っていることを確認するため、当社の品質管理担当による厳格な検品を行います。

• 必要書類： 請求書、真正証明書など、必要な書類をすべて返品商品に同梱してください。必要書類がすべて揃っていない返品は受け付けられません。

• 返品履歴： 当社は、お客様の返品履歴に基づき、お客様ごとに受け付ける返品回数を制限する権利を有します。

• 商品受領時の写真： 商品をお受け取りになった際に写真を撮影しておくことを推奨します。返品の際、商品の当初の状態を確認するため、返品商品の写真の提出をお願いする場合があります。

• 本人確認： 不正行為防止のため、返品または交換の処理前に、お客様の本人確認に必要な追加情報の提供をお願いする場合があります。

• 安全な梱包： 返品商品は、輸送中の破損を防ぐため適切かつ安全に梱包してください。返品輸送中に破損した商品は受け付けられません。

• 追跡番号： 商品をご返送の際は、返品配送の状況を確認できるよう、荷物の追跡番号を当社にお知らせください。

• 外部のクリーニング店でのドライクリーニングによりキャップが損傷した場合、またはクリーニングが適切に行われなかった場合、当社は一切の責任を負わず、返金または補償の対象とはなりません。

保証

Mark De Belleroyでは、キャップの卓越した品質に誇りを持っています。そのため、製品の一部の主要部品について、5年間の限定保証を提供しています。

• キャップ上部のリベット
• キャップ後部の留め具
• 主要な縫製部分（通常の使用を条件とします）

保証範囲

本保証は、製品を通常かつ適切に使用した場合における、上記部品の製造上の欠陥を対象とします。具体的には以下が含まれます。

• 過度な力を加えていないにもかかわらず、リベットが外れた場合。
• 誤った取り扱いをしていないにもかかわらず、留め具に不具合が生じた場合。
• 製造上の欠陥により縫い目がほつれた場合。

保証の対象外および制限

以下の場合は、本保証の対象外となります。

1. 不適切な取り扱いによるリベットの損傷

   • リベットに対する過度または意図的な操作。

2. 誤使用による留め具の破損

   • 無理な操作、不適切な取り扱い、または事故により留め具が破損した場合。

3. 過度な使用による縫製部分の損傷

   • 過度な負荷または不適切な使用によって縫製部分が損傷した場合。

4. 自然な摩耗および環境要因

   • 通常の使用による摩耗、変色、または不適切な環境条件による損傷。

5. 外観上の損傷

   • 製品の機能に影響を与えない傷、擦れ、その他の外観上の損傷。

6. 当社サービス以外でのクリーニング

   • Mark De Belleroyのドライクリーニングサービス以外で行われたクリーニングについて、当社は一切の責任を負いません。他のクリーニング店でキャップをクリーニングし、その結果として縮みやその他の問題が生じた場合、Mark De Belleroyは一切の責任を負いません。

正規パートナーからの購入

本保証は、当社公式サイト www.markdebelleroy.com またはMark De Belleroyの正規販売パートナーから直接購入された商品にのみ適用されます。

これらの正規販売経路以外で購入された商品は、本保証の対象となりません。正規パートナーの一覧は当社ウェブサイトでご確認いただけます。

保証をご請求の際には、正規販売店が発行した購入証明書の原本をご提示いただく必要があります。

お客様の義務

保証をご請求いただく場合、商品は購入時の状態で、以下のすべてを揃えてご返送いただく必要があります。

• 請求書原本： コピー、スクリーンショット、複製は受け付けません。請求書の原本のみ有効です。
• オリジナルボックス： 商品は破損のないオリジナルボックスに入れてご返送ください。
• 真正証明書： 各商品には、その商品の真正証明書を添付する必要があります。
• 商品に付属していたすべての付属品： 保護袋、タグなど、いかなる付属品も欠けていてはなりません。

これらの条件を満たさない場合、保証請求は自動的に却下されます。

保証請求の手続き

1. 保証請求の提出
   お客様は、問題の詳細な説明、破損した商品の写真、および請求書原本をご提出ください。正規パートナーから商品を購入された場合、購入証明書も当該正規販売店が発行したものである必要があります。

2. 保証請求の審査
   商品が正規の販売経路で購入されていない場合、または返品条件が満たされていない場合、保証請求は自動的に却下されます。条件を満たしている場合は、詳細な審査を行います。

3. 商品の返送
   商品は、オリジナルボックス、真正証明書、請求書原本、およびすべてのオリジナル付属品を含め、完全な状態で返送してください。不完全な返品は処理されず、お客様のご負担で返送いたします。

4. 送料

   • 保証請求が承認された場合、Mark De Belleroyが修理または交換にかかる費用、および該当する返送料を負担します。
   • 保証請求が却下された場合、保証対象外の商品をお客様へ返送する費用を含め、送料はお客様のご負担となります。

処理期間

商品の審査には、最長で30営業日を要する場合があります。

保証が適用される場合、修理または交換には、さらに10～15営業日を要します。

お問い合わせ

ご質問や追加のサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

contact@markdebelleroy.com