سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Mark De Belleroy، نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية ومنتجات بأعلى مستويات الجودة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا بعناية.

الشروط العامة

• مهلة الإرجاع: لديك 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لبدء طلب إرجاع أو استبدال.

• المنتجات المؤهلة: يجب أن تكون القبعات غير مستخدمة، وفي حالتها وتغليفها الأصليين، مع جميع الملصقات وشهادة الأصالة. يجب إعادة المنتجات كاملة، وفي حالة جديدة وغير مستخدمة، بما في ذلك العلبة، والحقيبة، والتعليمات، وشهادة الأصالة، والفاتورة الأصلية. لن يتم قبول نسخ مصورة من هذه المستندات.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

1. بدء طلب الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@markdebelleroy.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. وسنرسل إليك التعليمات اللازمة لإعادة المنتج.

2. تقييم المنتج: بمجرد استلام المنتج، سيتحقق فريقنا من أنه في حالة جديدة، وغير مستخدم، وكامل. إذا كان المنتج وتغليفه يستوفيان شروط الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم إجراء استبدال أو إصدار رصيد شراء.

3. تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، باستثناء حالات وجود عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا.

الاستبدال وأرصدة الشراء

• شروط الاستبدال: يمكنك استبدال قبعتك بطراز آخر خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، رهناً بالتوافر. وتنطبق شروط الأهلية نفسها المطبقة على عمليات الإرجاع.

• رصيد الشراء: إذا اخترت منتجًا بقيمة أقل، فسيتم إصدار الفرق في صورة رصيد شراء صالح لمدة عام واحد في بلد الشراء. لن يتم إجراء أي استرداد نقدي.

الاستثناءات

• المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال القبعات المخصصة أو المعدلة وفقًا لمواصفات العميل، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

• المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض ترويجية: المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض ترويجية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال. يُرجى التحقق من الشروط الخاصة قبل الشراء.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

1. طلب الإرجاع/الاستبدال: تواصل مع خدمة العملاء عبر contact@markdebelleroy.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج عند الضرورة.

2. تعليمات الإرجاع: سنرسل إليك تعليمات مفصلة لإعادة المنتج.

3. فحص المنتج: عند استلام المنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع الخاصة بنا.

4. الاستبدال/رصيد الشراء: إذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، فسنقوم بالاستبدال أو بإصدار رصيد شراء خلال 7 أيام عمل.

سياسة الحماية من إساءة الاستخدام

• الإرجاع التعسفي: نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع إذا اكتشفنا سلوكًا تعسفيًا، مثل عمليات الإرجاع المتكررة أو وجود علامات تدل على استخدام المنتجات المُعادة.

• الفحص الدقيق: يخضع كل منتج مُعاد لفحص دقيق من قِبل فريق الجودة المتخصص لدينا للتأكد من أنه في حالة جديدة، وغير مستخدم، وكامل.

• اكتمال المستندات: تأكد من إرفاق جميع المستندات، بما في ذلك الفاتورة وشهادة الأصالة وغيرها، مع المنتج المُعاد. سيتم رفض عمليات الإرجاع التي لا تتضمن جميع المستندات المطلوبة.

• سجل عمليات الإرجاع: نحتفظ بالحق في تحديد عدد عمليات الإرجاع المقبولة لكل عميل بناءً على سجل عمليات الإرجاع الخاص به.

• الصور عند الاستلام: نوصي بالتقاط صور للمنتج عند استلامه. وفي حالة الإرجاع، قد يُطلب تقديم صور للمنتج المُعاد للتحقق من حالته الأصلية.

• التحقق من الهوية: لمنع الاحتيال، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل قبل معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• التغليف الآمن: يجب تغليف المنتجات المُعادة بشكل آمن لتجنب تعرضها لأي ضرر أثناء النقل. لن يتم قبول المنتجات التي تتعرض للتلف أثناء عملية الإرجاع.

• رقم التتبع: عند إعادة المنتج، يُرجى تزويدنا برقم تتبع الشحنة حتى نتمكن من متابعة عملية الإرجاع.

• إذا تعرضت قبعتك للتلف نتيجة التنظيف الجاف لدى جهة خارجية ولم تتم عملية التنظيف كما هو متوقع، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي أضرار ناتجة عن ذلك، ولن يتم قبول طلب استرداد الأموال أو تحمل تكاليف الضرر.

الضمان

في Mark De Belleroy، نفخر بالجودة الاستثنائية لقبعاتنا. ولذلك نقدم ضمانًا محدودًا لمدة 5 سنوات على بعض المكونات الأساسية لمنتجاتنا:

• البرشام الموجود أعلى القبعة.
• المشبك الموجود في الجزء الخلفي من القبعة.
• الخياطات الرئيسية، بشرط الاستخدام العادي.

نطاق الضمان

يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع التي تؤثر على المكونات المذكورة أعلاه في إطار الاستخدام العادي والسليم للمنتج. ويشمل ذلك:

• انفصال البرشام دون تعرضه لقوة مفرطة.
• وجود خلل في المشبك دون سوء استخدام أو تعامل غير سليم.
• تفكك الخياطات نتيجة عيب في التصنيع.

استثناءات وحدود الضمان

لا يغطي هذا الضمان الحالات التالية:

1. تلف البرشام نتيجة التعامل غير السليم

   • أي تدخل مفرط أو متعمد في البرشام.

2. كسر المشبك نتيجة سوء الاستخدام

   • المشابك التي تم إجبارها أو إتلافها نتيجة سوء الاستخدام أو وقوع حادث.

3. تلف الخياطات نتيجة الاستخدام المفرط

   • الخياطات التي تعرضت للتلف بسبب الشد المفرط أو الاستخدام غير السليم.

4. التآكل الطبيعي والعوامل البيئية

   • التآكل الطبيعي أو تغير اللون أو الأضرار الناتجة عن ظروف بيئية غير ملائمة.

5. الأضرار الجمالية

   • الخدوش والاحتكاكات وغيرها من الأضرار الجمالية التي لا تؤثر على وظائف المنتج.

6. التنظيف خارج خدماتنا

   • نخلي مسؤوليتنا عن أي عملية تنظيف تتم خارج خدمة التنظيف الجاف الخاصة بـ Mark De Belleroy. إذا تم تنظيف قبعتك لدى محل تنظيف آخر وتعرضت للانكماش نتيجة التنظيف أو لأي مشكلة أخرى، فإن Mark De Belleroy تخلي مسؤوليتها بالكامل عن ذلك.

المشتريات من الشركاء الرسميين

يسري هذا الضمان فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقعنا الرسمي www.markdebelleroy.com أو من شركائنا الرسميين المعتمدين لإعادة البيع.

أي عملية شراء تتم خارج هذه القنوات لن تكون مؤهلة للاستفادة من هذا الضمان. تتوفر قائمة شركائنا الرسميين على موقعنا.

عند تقديم مطالبة بالضمان، سيُطلب تقديم إثبات الشراء الأصلي الصادر عن موزع معتمد.

التزامات العميل

بالنسبة إلى أي مطالبة بموجب الضمان، يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية ومرفقًا بالعناصر التالية:

• الفاتورة الأصلية: لن يتم قبول النسخ المصورة أو لقطات الشاشة أو النسخ البديلة. تُقبل الفاتورة الأصلية فقط.
• العلبة الأصلية: يجب إعادة المنتج في علبته الأصلية دون تلف.
• شهادة الأصالة: يجب أن يكون كل منتج مصحوبًا بشهادة الأصالة الخاصة به.
• جميع الملحقات المرفقة بالمنتج: يجب ألا يكون أي عنصر مفقودًا، مثل حقيبة الحماية أو الملصق أو غيرهما.

سيؤدي عدم الالتزام بهذه المتطلبات إلى الرفض التلقائي لطلب الضمان.

إجراءات المطالبة بالضمان

1. تقديم المطالبة
   يجب على العميل تقديم وصف تفصيلي للمشكلة، وصور للمنتج المتضرر، والفاتورة الأصلية. وإذا تم شراء المنتج من أحد الشركاء الرسميين، فيجب أيضًا أن يكون إثبات الشراء صادرًا عن ذلك الموزع المعتمد.

2. تقييم المطالبة
   إذا لم يتم شراء المنتج عبر إحدى القنوات الرسمية أو لم يتم استيفاء شروط الإرجاع، فسيتم رفض المطالبة تلقائيًا. وإذا استوفى المنتج الشروط، فسيتم إجراء تقييم شامل له.

3. إعادة المنتج
   يجب إعادة المنتج كاملًا، مع علبته وشهادة الأصالة والفاتورة الأصلية وجميع الملحقات الأصلية. لن تتم معالجة عمليات الإرجاع غير المكتملة، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.

4. تكاليف الشحن

   • إذا تم قبول المطالبة، تتحمل Mark De Belleroy تكاليف الإصلاح أو الاستبدال، بالإضافة إلى تكاليف إعادة المنتج.
   • إذا تم رفض المطالبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن، بما في ذلك تكاليف إعادة المنتج غير المشمول بالضمان إليه.

مدة المعالجة

قد يستغرق تقييم المنتج مدة تصل إلى 30 يوم عمل.

إذا كان الضمان ساريًا على الحالة، فسيتم إجراء الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة إضافية تتراوح بين 10 و15 يوم عمل.

التواصل

لأي استفسار أو للحصول على مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:

contact@markdebelleroy.com