Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

En Mark De Belleroy, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional y productos de la más alta calidad. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, le rogamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones y cambios.

CONDICIONES GENERALES

• Plazo de devolución: Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para iniciar una devolución o un cambio.

• Productos elegibles: Las gorras deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas y el certificado de autenticidad incluidos. Los productos deben devolverse completos, en estado nuevo y sin usar, incluyendo el estuche, la bolsa, las instrucciones, el certificado de autenticidad y la factura original. No se aceptarán fotocopias de estos documentos.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

1. Inicio de la devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@markdebelleroy.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.

2. Evaluación del producto: Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará que se encuentra en estado nuevo, sin usar y completo. Si el producto y su embalaje cumplen nuestros criterios de devolución, se realizará un cambio o se emitirá un vale de compra.

3. Gastos de devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte.

CAMBIOS Y VALES DE COMPRA

• Condiciones de cambio: Puede cambiar su gorra por otro modelo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción, sujeto a disponibilidad. Se aplican las mismas condiciones de elegibilidad que para las devoluciones.

• Vale de compra: Si elige un producto de menor valor, la diferencia se emitirá en forma de vale de compra válido durante un año en el país de compra. No se efectuará ningún reembolso monetario.

EXCEPCIONES

• Productos personalizados: Las gorras personalizadas o modificadas conforme a las especificaciones del cliente no podrán devolverse ni cambiarse, salvo en caso de defecto de fabricación.

• Artículos rebajados o en promoción: Los artículos rebajados o en promoción no podrán devolverse ni reembolsarse. Consulte las condiciones específicas antes de realizar la compra.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

1. Solicitud de devolución/cambio: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@markdebelleroy.com, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y, si fuera necesario, fotografías del producto.

2. Instrucciones de devolución: Le enviaremos instrucciones detalladas para devolver el producto.

3. Inspección del producto: Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos para comprobar que cumple nuestras condiciones de devolución.

4. Cambio/vale de compra: Si el producto cumple las condiciones, procederemos al cambio o a la emisión de un vale de compra en un plazo de 7 días laborables.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN CONTRA ABUSOS

• Devoluciones abusivas: Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si detectamos un comportamiento abusivo, como devoluciones frecuentes o signos de uso de los productos devueltos.

• Inspección rigurosa: Cada producto devuelto será sometido a una inspección rigurosa por parte de nuestro servicio especializado de calidad para garantizar que se encuentra en estado nuevo, sin usar y completo.

• Documentación completa: Asegúrese de incluir con la devolución todos los documentos, como la factura, el certificado de autenticidad, etc. Las devoluciones que no incluyan toda la documentación requerida serán rechazadas.

• Historial de devoluciones: Nos reservamos el derecho a limitar el número de devoluciones aceptadas por cliente en función de su historial de devoluciones.

• Fotografías en el momento de la recepción: Recomendamos tomar fotografías del producto en el momento de recibirlo. En caso de devolución, podrán solicitarse fotografías del producto devuelto para comprobar su estado inicial.

• Verificación de identidad: Para prevenir el fraude, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente antes de tramitar una devolución o un cambio.

• Embalaje seguro: Los productos devueltos deberán embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. No se aceptarán productos que resulten dañados durante la devolución.

• Número de seguimiento: Al realizar una devolución, asegúrese de facilitarnos el número de seguimiento del paquete para que podamos seguir el envío.

• Si su gorra ha sufrido daños como consecuencia de una limpieza en seco realizada por un establecimiento externo y dicha limpieza no se ha realizado correctamente, declinamos toda responsabilidad y rechazaremos cualquier solicitud de reembolso o cobertura de los daños.

GARANTÍA

En Mark De Belleroy, estamos orgullosos de la excepcional calidad de nuestras gorras. Por ello, ofrecemos una garantía limitada de 5 años sobre determinados componentes esenciales de nuestros productos:

• El remache situado en la parte superior de la gorra.
• El cierre situado en la parte posterior de la gorra.
• Las costuras principales, siempre que el producto haya sido utilizado de forma normal.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los componentes anteriormente indicados en condiciones de uso normal y adecuado del producto. Incluye:

• El desprendimiento del remache sin que se haya ejercido una fuerza excesiva.
• El mal funcionamiento del cierre sin que haya existido una manipulación inadecuada.
• Las costuras que se descosan debido a un defecto de fabricación.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

Esta garantía no cubre los siguientes casos:

1. Remache dañado por una manipulación inadecuada

   • Cualquier intervención excesiva o intencionada sobre el remache.

2. Cierre roto por un uso inadecuado

   • Cierres forzados o dañados como consecuencia de una manipulación incorrecta o de un accidente.

3. Costuras dañadas por un uso abusivo

   • Costuras deterioradas debido a una tensión excesiva o a un uso inadecuado.

4. Desgaste natural y factores ambientales

   • Desgaste normal, decoloración o daños provocados por condiciones ambientales inadecuadas.

5. Daños estéticos

   • Arañazos, rozaduras y otros daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto.

6. Limpieza fuera de nuestros servicios

   • Declinamos toda responsabilidad por cualquier limpieza realizada fuera del servicio de limpieza en seco de Mark De Belleroy. Si su gorra se limpia en otro establecimiento y sufre un posible encogimiento como consecuencia de dicha limpieza o cualquier otro problema, Mark De Belleroy declina toda responsabilidad.

COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE SOCIOS OFICIALES

Esta garantía se aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial www.markdebelleroy.com o a través de nuestros distribuidores oficiales autorizados.

Cualquier compra realizada fuera de estos canales no podrá beneficiarse de esta garantía. La lista de nuestros socios oficiales está disponible en nuestro sitio web.

En caso de reclamación, se exigirá el comprobante de compra original emitido por un distribuidor autorizado.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para cualquier reclamación en virtud de la garantía, el producto deberá devolverse en su estado original, acompañado de los siguientes elementos:

• Factura original: No se aceptarán fotocopias, capturas de pantalla ni duplicados. Únicamente se aceptará la factura original.
• Caja original: El producto deberá devolverse en su caja original y sin daños.
• Certificado de autenticidad: Cada producto deberá ir acompañado de su certificado de autenticidad.
• Todos los accesorios suministrados con el producto: No deberá faltar ningún elemento, como la bolsa de protección, la etiqueta, etc.

El incumplimiento de estos requisitos dará lugar al rechazo automático de la solicitud de garantía.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

1. Presentación de una reclamación
   El cliente deberá proporcionar una descripción detallada del problema, fotografías del producto dañado y la factura original. Si el producto se adquirió a través de un socio oficial, el comprobante de compra también deberá proceder de dicho distribuidor autorizado.

2. Evaluación de la reclamación
   Si el producto no se adquirió a través de un canal oficial o si no se cumplen las condiciones de devolución, la reclamación será rechazada automáticamente. Si el producto cumple los requisitos, se realizará una evaluación exhaustiva.

3. Devolución del producto
   El producto deberá devolverse completo, junto con su caja, certificado de autenticidad, factura original y todos los accesorios originales. Las devoluciones incompletas no serán tramitadas y se devolverán al cliente por cuenta de este.

4. Gastos de envío

   • Si se acepta la reclamación, Mark De Belleroy asumirá los gastos de reparación o sustitución, así como los gastos de devolución correspondientes.
   • Si se rechaza la solicitud, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, incluidos los gastos de devolución al cliente del producto no cubierto por la garantía.

PLAZO DE TRAMITACIÓN

La evaluación del producto podrá tardar hasta 30 días laborables.

Si la garantía resulta aplicable, la reparación o sustitución se realizará en un plazo adicional de 10 a 15 días laborables.

CONTACTO

Para cualquier consulta o asistencia adicional, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:

contact@markdebelleroy.com