Política de reembolso

Política de Devoluções e Trocas

Na Mark De Belleroy, comprometemo-nos a oferecer uma experiência de compra excepcional e produtos da mais alta qualidade. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, leia atentamente nossa política de devoluções e trocas.

CONDIÇÕES GERAIS

• Prazo para devolução: Você dispõe de 14 dias a partir da data de recebimento para iniciar uma devolução ou troca.

• Produtos elegíveis: Os bonés devem estar sem uso, em seu estado e embalagem originais, com todas as etiquetas e o certificado de autenticidade incluídos. Os produtos devem ser devolvidos completos, em estado novo e sem uso, incluindo o estojo, a bolsa, as instruções, o certificado de autenticidade e a nota fiscal ou fatura original. Não serão aceitas fotocópias desses documentos.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

1. Solicitação de devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@markdebelleroy.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

2. Avaliação do produto: Após o recebimento do produto, nossa equipe verificará se ele se encontra em estado novo, sem uso e completo. Se o produto e sua embalagem atenderem aos nossos critérios de devolução, será realizada uma troca ou emitido um crédito para compra.

3. Custos de devolução: Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de nossa parte.

TROCAS E CRÉDITOS PARA COMPRA

• Condições de troca: Você pode trocar seu boné por outro modelo no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento, sujeito à disponibilidade. Aplicam-se as mesmas condições de elegibilidade previstas para devoluções.

• Crédito para compra: Se você escolher um produto de valor inferior, a diferença será concedida na forma de crédito para compra, válido por um ano no país onde a compra foi realizada. Não será efetuado nenhum reembolso em dinheiro.

EXCEÇÕES

• Produtos personalizados: Bonés personalizados ou modificados de acordo com as especificações do cliente não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Produtos em promoção ou liquidação: Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução ou reembolso. Verifique as condições específicas antes da compra.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

1. Solicitação de devolução/troca: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contact@markdebelleroy.com, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se necessário, enviando fotografias do produto.

2. Instruções para devolução: Enviaremos instruções detalhadas para a devolução do produto.

3. Inspeção do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se ele atende às nossas condições de devolução.

4. Troca/crédito para compra: Se o produto estiver em conformidade com as condições estabelecidas, realizaremos a troca ou emitiremos um crédito para compra no prazo de 7 dias úteis.

POLÍTICA DE PROTEÇÃO CONTRA ABUSOS

• Devoluções abusivas: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso seja identificado comportamento abusivo, como devoluções frequentes ou sinais de utilização dos produtos devolvidos.

• Inspeção rigorosa: Todo produto devolvido será submetido a uma inspeção rigorosa por nossa equipe especializada em controle de qualidade, a fim de garantir que esteja em estado novo, sem uso e completo.

• Documentação completa: Certifique-se de incluir na devolução todos os documentos, como fatura, certificado de autenticidade, entre outros. Devoluções sem a documentação completa serão recusadas.

• Histórico de devoluções: Reservamo-nos o direito de limitar o número de devoluções aceitas por cliente com base em seu histórico de devoluções.

• Fotografias no recebimento: Recomendamos fotografar o produto no momento do recebimento. Em caso de devolução, poderão ser solicitadas fotografias do produto devolvido para verificar seu estado original.

• Verificação de identidade: Para evitar fraudes, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do cliente antes de processar uma devolução ou troca.

• Embalagem segura: Os produtos devolvidos devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados durante o processo de devolução não serão aceitos.

• Código de rastreamento: Ao realizar uma devolução, certifique-se de nos fornecer o código de rastreamento da encomenda para que possamos acompanhar o envio.

• Se o seu boné for danificado em decorrência de uma lavagem a seco realizada por um estabelecimento externo e o procedimento não ocorrer conforme o esperado, não assumiremos qualquer responsabilidade e recusaremos qualquer solicitação de reembolso ou cobertura dos danos.

GARANTIA

Na Mark De Belleroy, temos orgulho da qualidade excepcional de nossos bonés. Por esse motivo, oferecemos uma garantia limitada de 5 anos para determinados componentes essenciais de nossos produtos:

• O rebite localizado na parte superior do boné.
• O fecho localizado na parte traseira do boné.
• As costuras principais, desde que o produto seja utilizado em condições normais.

ABRANGÊNCIA DA GARANTIA

Esta garantia cobre defeitos de fabricação dos componentes indicados acima, desde que o produto seja utilizado de forma normal e adequada. A garantia inclui:

• O desprendimento do rebite sem aplicação de força excessiva.
• O mau funcionamento do fecho sem manipulação inadequada.
• Costuras que se desfazem em decorrência de defeito de fabricação.

EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DA GARANTIA

Esta garantia não cobre os seguintes casos:

1. Rebite danificado por manipulação inadequada

   • Qualquer intervenção excessiva ou intencional no rebite.

2. Fecho quebrado por uso inadequado

   • Fechos forçados ou danificados em decorrência de manipulação inadequada ou acidente.

3. Costuras danificadas por uso abusivo

   • Costuras danificadas em decorrência de tensão excessiva ou utilização inadequada.

4. Desgaste natural e fatores ambientais

   • Desgaste normal, descoloração ou danos causados por condições ambientais inadequadas.

5. Danos estéticos

   • Riscos, arranhões e outros danos estéticos que não afetem a funcionalidade do produto.

6. Limpeza realizada fora de nossos serviços

   • Não assumimos qualquer responsabilidade por limpezas realizadas fora do serviço de lavagem a seco da Mark De Belleroy. Caso o seu boné seja limpo em outro estabelecimento e sofra encolhimento em decorrência da limpeza ou qualquer outro problema, a Mark De Belleroy não assumirá qualquer responsabilidade.

COMPRAS REALIZADAS JUNTO A PARCEIROS OFICIAIS

Esta garantia aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos diretamente em nosso site oficial www.markdebelleroy.com ou junto aos nossos revendedores oficiais autorizados.

Qualquer compra realizada fora desses canais não poderá se beneficiar desta garantia. A lista de nossos parceiros oficiais está disponível em nosso site.

Em caso de solicitação de garantia, será exigido o comprovante de compra original emitido por um distribuidor autorizado.

OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

Para qualquer solicitação de garantia, o produto deverá ser devolvido em seu estado original, acompanhado dos seguintes itens:

• Fatura original: Fotocópias, capturas de tela ou duplicatas não serão aceitas. Somente a fatura original será considerada válida.
• Caixa original: O produto deverá ser devolvido em sua caixa original, sem danos.
• Certificado de autenticidade: Cada produto deverá estar acompanhado de seu certificado de autenticidade.
• Todos os acessórios fornecidos com o produto: Nenhum item poderá estar ausente, como bolsa de proteção, etiqueta, entre outros.

O não cumprimento dessas exigências resultará na recusa automática da solicitação de garantia.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

1. Apresentação da solicitação
   O cliente deverá fornecer uma descrição detalhada do problema, fotografias do produto danificado e a fatura original. Caso o produto tenha sido adquirido junto a um parceiro oficial, o comprovante de compra também deverá ter sido emitido por esse distribuidor autorizado.

2. Avaliação da solicitação
   Se o produto não tiver sido adquirido por meio de um canal oficial ou se as condições de devolução não forem respeitadas, a solicitação será automaticamente recusada. Se o produto atender aos critérios, será realizada uma avaliação detalhada.

3. Devolução do produto
   O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado da caixa, do certificado de autenticidade, da fatura original e de todos os acessórios originais. Devoluções incompletas não serão processadas e serão reenviadas ao cliente às suas próprias custas.

4. Custos de envio

   • Se a solicitação for aceita, a Mark De Belleroy assumirá os custos de reparo ou substituição, bem como os custos correspondentes de devolução.
   • Se a solicitação for recusada, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, incluindo os custos de reenvio do produto não coberto pela garantia.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

A avaliação do produto poderá levar até 30 dias úteis.

Caso a garantia seja aplicável, o reparo ou a substituição será realizado em um prazo adicional de 10 a 15 dias úteis.

CONTATO

Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail:

contact@markdebelleroy.com